Recuerdo muy bien los primeros envíos que hice por Instagram.
No tenía empaque con mi logo. Todo lo mandaba en papel burbuja, dentro de un sobre amarillo, y las guías eran hechas a mano. Compré 50 guías de FedEx y la dirección del cliente la escribía con puño y letra.
Estábamos en plena pandemia (2021) y todo lo hacía desde mi celular.
Ahora que lo pienso, no sé cómo los primeros clientes se atrevieron a comprarme. No tenía tienda física, no tenía referencias, no tenía nada… solo ganas de sacar esto adelante.
"Nunca le he quedado mal a un cliente desde que empecé este negocio."
Si una pieza llega defectuosa o hay algún problema, siempre me he asegurado de darle solución. Y creo que eso ha sido parte importante del crecimiento que hemos tenido hasta hoy.
Siempre he creído que no pasa nada si al principio "pierdes" dinero con un cliente. Lo importante es que ese cliente regrese.
A veces una pieza sale defectuosa y tienes que enviar otra. Muchos no lo hacen. Pero cuando tú sí lo haces, ya te ganaste al cliente.
Porque esa persona no te va a comprar una sola vez. Te va a comprar 5, 10 veces más.
No lo veas como una pérdida. Velo como una inversión a largo plazo.
Un abrazo,
José Luis
Fundador · All In Men Joyería